My Entrance以外で動作しているアプリの数が多い為、BLE(Bluetooth Low Energy)のスキャン・接続できる上限数に達しており、My Entranceが玄関ドアと通信できない状態になっております。

下記の対応を行ってください。

 

①端末の再起動して、再度アプリを立ち上げてください。
スキャン・接続する上限数がリセットがされ接続しやすくなります。

 

②My Entrance以外のアプリの動作を停止させてください。
スマートフォンの[設定]→[アプリと通知]→アプリの選択→[強制停止]

 

上記方法で改善されない場合は
お客さま相談センターに相談されるかご購入の販売店にご相談ください。