以下の原因が考えられます。

1

TLキーの登録作業が正しく完了していない可能性があります。
再度TLキーの登録をしてください。

TLキーの登録方法 

 

2

TLキーのかざす場所が間違っている可能性があります。
TLキーを登録する際にかざす位置はハンドルとTLキーの認証範囲位置になります。
また、TLキーはClavisマークがある面をかざしてください。反対の面をかざしても認証されない場合があります。

3

FACEキーとのダブル認証モード登録されており、FACEキーが認証できていない可能性があります。
FACEキーとのダブル認証モードで登録されている場合、TLキー単体での施解錠はできません。
FACEキーのシングルモード登録にしていただくか、登録を抹消してTLキーのみの登録にし直してください。