以下の原因が考えられます。

1

FACEキーがシングル認証モードにて登録されていない可能性があります。
再度FACEキー（シングル認証）の登録を実施してください。

FACEキー（シングル認証）の登録方法

 

2

ドア本体認証部、もしくは認証対象者が推奨条件下に合っていない可能性があります。
下記条件に適しているかご確認ください。

・カメラレンズの汚れが無いか
・マスクやサングラスなどで顔が隠れていないか
・眉毛が髪で隠れていないか
・逆光により顔・もしくはカメラ部に太陽光が当たっていないか
・顔認証範囲が合っているか