下記のいずれかが原因と考えられます。

1

リモコンが登録されていない可能性があります。
使用するリモコンをすべて集めて、登録を行ってください。
登録方法はコチラ

2

リモコンの登録が削除された可能性があります。
リモコンの再登録を行って下さい。再登録の際は必ず使用するすべてのリモコンを集めて行ってください。
登録方法はコチラ

3

通信エリアから外れている可能性があります。
周囲の電波環境や障害物の有無により、作動範囲は大きく変化しますので、場所を変えて再度お試しください。

【ご注意】
アプリ操作での施解錠は玄関ドアに目が届く範囲（10m以内程度）での使用を想定していますが、
Bluetoothの特性上、最大到達距離が数十m近くになる場合もあるのでご注意ください。

4

ドア本体の電源が正常でない可能性があります。

【電池式の場合】
電池を正しく入れ直すか、新しい電池に交換してください。
電池の交換方法はコチラ

【ACアダプター式の場合】
コンセントにACアダプターが差し込まれているか確認してください。

【コントローラーユニット式の場合】
コントローラーユニットの電源が入っているか確認してください。