下記のいずれかが原因となります。

 

1

ドアが開いた状態で施解錠操作が行われました。
ドアを閉じて行ってください。

 

2

錠（デッドボルト）がストライクに接触しています。
ドアが確実にしまっていることを確認し、再度電気錠操作で動かしてください。
それでも同様の現象が起こる場合は、ストライクの位置を調整してください。
ストライクの調整方法はコチラ