サムターンやカギを手で回すと固い

下記のいずれかが原因と考えられます。

1

施錠動作中にドアを開けた可能性があります。
電動サムターン動作中に負荷を受けた際に部品を保護するクラッチ機能が働いたためであり、故障ではありません。
電動で動かせば、正常に戻ります。

2

錠(デッドボルト)がストライクに接触している可能性があります。
ストライクの位置を調整してください。
調整方法はコチラ