下記のいずれかが原因と考えられます。

1

リモコンの電源がOFFになっている可能性があります。
リモコンの両方のボタンを同時に長押しして電源をONにしてください。

 

2

リモコンの電池が切れている可能性があります。
新しい電池に交換してください。
電池の交換方法はコチラ
それでも反応しない場合は、お客さまサポートへ連絡してください。

 

3

静電気等の影響により、リモコン機能のエラーが発生している可能性があります。
一度リモコンの電池を2個とも取り外し、再度挿入してください。
 電池の交換方法はコチラ