下記のいずれかが原因と考えられます。

1

カードキーをかざす場所がずれている可能性があります。
電波マーク（）があるところにかざしてください。

2

カードキーが登録できていない可能性があります。
使用するカードキーをすべて集めて登録してください。
登録方法はコチラ

3

他のカードキーが再登録されたことにより、無効化された可能性があります。
アプリ上の操作でもカードキーの登録を削除することができますので、ご家族等に削除操作を行ったかをご確認ください。
再登録の際は必ず使用するすべてのカードキーを集めて行ってください。
登録方法はコチラ

4

お財布やパスケースに入れて他の非接触型ICカードや小銭等と一緒にかざした場合、動作しないことがあります。非接触型ICカードや小銭等と離してお使いください。