下記のいずれかが原因と考えられます。

1

施錠動作中にドアを開けた可能性があります。
これは施解錠動作中に負荷を受けた際に部品を保護する機能が働いたためであり、故障ではありません。
電動で動かせば、正常に戻ります。

2

錠（デッドボルト）がストライクに接触している可能性があります。
ストライクの位置を調整してください。
ストライクの調整方法はコチラ（ ドア ／ 引戸 ）

3 ドア本体の電源が正常でない可能性があります。
電池を正しく入れ直すか、新しい電池に交換してください。
電池の交換方法はコチラ