以下の原因が考えられます。

1

認証モードがダブル認証になっている可能性があります。
顔認証後にパスワード画面が表示されていれば、ダブル認証モードになっているため、
登録していたパスワードを入力して下さい。

2

ドアの施解錠操作のインターバル中の可能性があります。
電動による施解錠操作完了後、3秒間は操作無効時間があります。
上記の時間内に顔認証を行い認証に成功しても、施解錠はされません。
施解錠操作が完了してから3秒以上経ってから、再度顔認証を行ってください。
※上記の秒数は変更ができません。また顔認証ユニット側で画面上は認証間隔を3秒以下に設定することはできますが、
施解錠の3秒間の操作無効時間は変わりません。