以下の原因が考えられます。

1

初回起動操作を行っておらず、顔認証ユニットの電源がOFFになっている可能性があります。
初回起動操作を実施して、顔認証ユニットの電源をONにしてください。
※初回起動時の設定方法はこちら

2

電気錠に電源が供給されていない可能性があります。
制御ユニットのフタを取外し、上下の設定ボタンどちらかを押してデジタル表示部が点灯するかを確認してください。

【デジタル表示部が点灯する】
電気錠へは電源が供給されていますが、
初回起動操作を行っておらず、顔認証ユニットの電源がOFFになっている可能性があります。
1に記載の手順をご確認下さい。

【デジタル表示部が点灯しない】
電気錠に電源が供給されていない可能性があります。
ACアダプタがコンセントにきちんと接続されていることを確認してください。
上記が問題ない場合、配線の接続不良が考えられますので商品をお求めの施工店、工務店、販売店またはLIXIL修理受付センターにご連絡ください。