以下の原因が考えられます。

1

ダブル認証設定にするためにパスワードを登録したが、
認証モードを「シングル（顔）」または「シングル（パスワード）」にしてしまっている。
⇒認証モードを「ダブル」に変更してください。

2

同一人物で複数のユーザー登録をしている場合、認証方法が分かれていると
シングル認証で認証がされてしまう可能性があります。
⇒同一人物で複数のユーザー登録をする場合は、認証モードを1つに合わせてください。