下記のいずれかが原因と考えられます。

1

スマートフォンが登録出来ていない可能性があります。
アプリをダウンロードして、ドアに登録してください。
登録方法はコチラ

2

スマートフォンのBluetoothがOFFになっている可能性があります。
スマートフォンの設定画面でBluetoothをONにしてください。

3

スマートフォンのアプリが起動していない可能性があります。
アプリを起動してください（バックグランウンドも可）。

4

スマートフォンをズボンの後ろポケット等に入れている場合、人の体がBluetooth通信の障壁となって、反応が悪くなることがあります。
金属等も通信の障害となります。スマートフォンやリモコンをドアに近づけるなどして、通信経路を確保してください。

5

アプリ上の操作でスマートフォンの登録を削除された可能性があります。
ご家族等に削除操作を行ったかごを確認の上、再度登録してください。
登録方法はコチラ

 

6

アプリの設定で、タッチ施解錠が無効になっている可能性があります。
アプリ「My Entrance」を開き「≡メニュー」→「電気錠の設定」→「タッチ施解錠」より設定をＯＮにしてください。