以下の原因が考えられます。

【顔認証時】
・未登録ユーザーである
⇒ユーザー登録を行ってから再度認証を行ってください。
顔認証ユニットでのユーザー（顔認証・パスワード）の登録・削除方法

・登録ユーザーだが帽子などで顔の一部が隠れている。
⇒装着物を外し、カメラに顔全体が映るようにしてください。
登録および認証時に注意することはあるの？

【パスワード認証時】
・パスワードを間違えています
⇒正しいパスワードを入力してください。