สาเหตุอาจจะมาจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งตามที่ระบุด้านล่างนี้

 

1

บลูทูธในสมาร์ทโฟนอาจจะถูกปิดอยู่
ผู้ใช้ต้องเปิดบลูทูธในหน้าตั้งค่าของสมาร์ทโฟน

 

2

สมาร์ทโฟนอาจไม่ได้อยู่ในระยะรับส่งสัญญาณ
ระยะที่สามารถล็อคหรือปลดล็อคจากปุ่มในแอปได้ จะเปลี่ยนไปค่อนข้างมาก ตามสภาพแวดล้อมของคลื่นหรือสิ่งกีดขวางที่อยู่รอบๆ ผู้ใช้ต้องลองย้ายตำแหน่งสมาร์ทโฟนใหม่ แล้วลองกดดูอีกครั้ง

【ข้อควรระวัง】
ระยะรับส่งสัญญาณ โดยปกติจะกะไว้ให้อยู่ในระยะที่สายตามองเห็น Entrance Door ได้（ประมาณไม่เกิน10m）
แต่ในบางกรณีระยะอาจขยายขอบเขตไปไกลได้หลายสิบเมตรได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของคลื่น Bluetooth ดังนั้นผู้ใช้จึงควรระมัดระวังในจุดนี้

 

3

สมาร์ทโฟนของผู้ใช้อาจจะถูกลบออกจากแอปพลิเคชั่น ผู้ใช้ต้องลองเช็คกับสมาชิกในครอบครัวว่าได้ลบสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ออกไปหรือเปล่า แล้วทำการลงทะเบียนเข้าไปใหม่อีกครั้ง
วิธีการลงทะเบียนสามารถดูได้ที่ลิงค์นี้

4

อาจมีความผิดปกติเกิดในกระบวนการประมวลผลด้านในอุปกรณ์ที่ใช้รับส่งสัญญาณของบานประตู ผู้ใช้ต้องกดปุ่ม 登録 (Register) ค้างไว้ เพื่อให้ประตูเข้าสู่โหมดลงทะเบียน เสร็จแล้วรอให้โหมดนั้นหายไปโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องลงทะเบียนหรือลบกุญแจออก พอโหมดลงทะเบียนสิ้นสุดลง ให้ลองล็อคหรือปลดล็อคดูใหม่อีกครั้ง

 

5

อาจจะเป็นเพราะแหล่งจ่ายไฟตรงบานประตูทำงานผิดปกติ

【ในกรณีที่เป็นแบบถ่าน】
ผู้ใช้อาจจะต้องถอดถ่านแล้วใส่เข้าไปใหม่ หรือเปลี่ยนเป็นถ่านใหม่
สามารถดูวิธีการเปลี่ยนถ่านได้จากลิงค์นี้

【ในกรณีที่เป็นแบบ AC Adapter】
ให้ลองเช็คดูว่าตัว AC Adapter เสียบอยู่กับเต้ารับแล้วหรือยัง

【ในกรณีที่เป็นแบบ Controller Unit】
เช็คดูว่าตรงสัญญาณไฟตรง 電源 ของ Controller Unit โชว์เป็นสีเขียวหรือเปล่า