กดปุ่ม Touch Button ที่ประตูแล้วไม่มีการตอบสนองใดๆ ทั้งๆที่ตั้งค่าในสมาร์ทโฟนแล้ว
ปัญหาอาจมาจากสาเหตุด้านล่างนี้
1
สมาร์ทโฟนรุ่นที่ผู้ใช้ใช้อาจไม่ใช่รุ่นที่ดิจิตอลล็อกรองรับได้
สามารถดูรุ่นของสมาร์ทโฟนที่รองรับได้จากลิงค์นี้
2
บลูทูธของสมาร์ทโฟนอาจถูกปิดการใช้งานอยู่
เปิดบลูทูธจากหน้าตั้งค่าของสมาร์ทโฟน
3
ไม่ได้เปิดแอปพลิเคชั่น My Entrance ขึ้นมาใช้งาน
ผู้ใช้ต้องเปิดแอปพลิเคชั่นขึ้นมา(ให้แอปทำงานเบื้องหลังก็ได้เช่นกัน)。
สามารถดูวิธีการเช็คว่าแอปพลิเคชั่นทำงานอยู่เบื้องหลังอยู่แล้วหรือไม่จากลิงค์นี้
4
หากเอาสมาร์ทโฟนใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกงด้านหลัง ร่างกายของผู้ใช้จะกลายเป็นเหมือนกำแพงที่กั้นสัญญาณบลูทูธแล้วอาจทำให้การตอบสนองของเครื่องแย่ลงได้
ผู้ใช้ต้องเอาสมาร์ทโฟน หรือ รีโมทคีย์เข้าไปใกล้ๆประตู เพื่อรักษาระยะการสื่อสารระหว่างตัวอุปกรณ์กับประตู
5
อาจเป็นเพราะผู้ใช้ใช้แอปพลิเคชั่นในขณะที่สมาร์ทโฟนของผู้ใช้ถูกลบออกไปจากดิจิตอลล็อกเรียบร้อยแล้ว
ผู้ใช้ต้องลองสอบถามกับผู้ใช้ท่านอื่นอย่างคนในครอบครัว ว่าได้เผลอลบสมาร์ทโฟนของท่านออกไปหรือไม่ หากถูกลบไปจริงๆ ให้ทำการลงทะเบียนเข้าไปใหม่
ดูวิธีการลงทะเบียนได้ที่ลิงค์นี้
6
การสื่อสารของอุปกรณ์ที่ทำงานผ่านโหมดทำงานเบื้องหลังอาจถูกจำกัดการใช้งานจากโหมดประหยัดพลังงานอย่าง Doze Mode ของ Android หรือจากแอปพลิเคชั่นที่ใช้ควบคุมพลังงานของเครื่อง ดังนั้นต้องเช็คการตั้งค่า แล้วเปลี่ยนปริมาณการใช้แบตของ My Entrance ให้เป็นแบบ"ไม่จำกัด"
ถ้าเป็นเครื่องAndroid จะสามารถตั้งค่าโหมดประหยัดพลังงานแยกตามแอปพลิเคชั่นได้ จึงต้องเช็คดูการตั้งค่าดังต่อไปนี้ และตั้งค่าปริมาณการใช้แบตเตอรี่เป็น「ไม่จำกัด」
※หากตั้งค่าไว้เป็น「ปรับการใช้งานแบตเตอรี่ให้เหมาะสม」หรือ「จำกัด」จะทำให้การเชื่อมต่อผ่านโหมดทำงานเบื้องหลังถูกจำกัดการใช้งาน ทำให้มีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับประตูได้ยากขึ้น
【วิธีการเช็คการตั้งค่าปริมาณการใช้แบตเตอรี่ของ Android】
เข้าไปในตั้งค่า ➔ เลือก「ค้นหาการตั้งค่า」➔ พิมพ์ตรงช่องค้นหาว่า「my entrance」แล้วเลือก「My Entrance」
เลือก「แบตเตอรี่」
แล้วเช็คดูว่าในหน้าปริมาณการใช้งานแบตเตอรี่ของแอปถูกเลือกไว้เป็น「ไม่จำกัด」อยู่หรือเปล่า
※ถ้าเกิดว่าถูกเลือกมาเป็น「ปรับให้เหมาะสมกับการใช้งาน / ปรับประสิทธิภาพแล้ว」หรือ「จำกัด」อยู่ ก็ให้เปลี่ยนเป็น「ไม่จำกัด」
7
อาจจะเป็นเพราะระยะที่ควบคุมด้วยสมาร์ทโฟนได้แคบลง
หากผู้ใช้นำโทรศัพท์ไปวางในระยะควบคุมปุ่มปลดล็อก ระบบจะรับรู้ว่าผู้ใช้อยู่ในบ้าน และจะเริ่มลดระยะที่สามารถใช้ปุ่มปลดล็อกได้ทุกๆ 3 วินาที (รวมทั้งหมด 2 ครั้ง) โดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันการโจรกรรม
■วิธีการปลดล็อก
●ล็อกหรือปลดล็อกด้วยสมาร์ทโฟนที่เกิดปัญหา
●ตัดการเชื่อมต่อกับประตู(ดิจิตอลล็อก)ชั่วคราว
<เช่น>
・เอาสมาร์ทโฟนออกจากระยะรับส่งสัญญาณ
・รีสตาร์ทสมาร์ทโฟนหรือแอปพลิเคชั่น
・ปิดฟังก์ชั่น Bluetooth ของสมาร์ทโฟน
【ข้อควรระวัง】
・เวลาหรือจังหวะที่ระบบจะทำการลดระยะดังกล่าว จะต่างกันไปตามสมาร์ทโฟนแต่ละเครื่อง
ระยะควบคุมด้วยปุ่มปลดล็อกของสมาร์ทโฟนหรือรีโมทคีย์เครื่องอื่นจะไม่ได้เปลี่ยนตาม
・ฟังก์ชั่นการลดขอบเขตระยะนี้จะไม่สามารถปิดการใช้งานได้
8
อาจมีความผิดปกติเกิดในกระบวนการประมวลผลด้านในอุปกรณ์ที่ใช้รับส่งสัญญาณของบานประตู ให้ผู้ใช้กดปุ่ม 登録 (Register) ค้างไว้ เพื่อให้ประตูเข้าสู่โหมดลงทะเบียน เสร็จแล้วรอให้โหมดนั้นหายไปเอง พอโหมดลงทะเบียนสิ้นสุดลง ให้ลองล็อกหรือปลดล็อกดูใหม่อีกครั้ง
9
อาจจะเกิดความผิดปกติกับแหล่งจ่ายไฟหรือถ่านของตัวบานประตู
【ในกรณีที่เป็นถ่าน】
ให้ลองถอดถ่านแล้วใส่เข้าไปใหม่ หรือเปลี่ยนเป็นถ่านใหม่เลย
วิธีการเปลี่ยนถ่านสามารถดูได้ที่ลิงค์นี้
【ในกรณีที่เป็น AC Adapter】
เช็คดูว่าปลั๊กของ AC Adapter เสียบเข้าอยู่กับเต้ารับหรือไม่
【ในกรณีที่เป็น Controller Unit】
เช็คดูว่าตรงสัญญาณไฟตรง 電源 ของ Controller Unit โชว์เป็นสีเขียวหรือเปล่า
10
อาจจะเป็นเพราะฟังก์ชั่น Touch to lock/unlock ถูกปิดไว้อยู่
ฟังก์ชั่นนี้สามารถตั้งค่าได้โดยเข้าไปที่แอปพลิเคชั่น「My Entrance」แล้วกด「≡เมนู」→「ตั้งค่าดิจิตอลล็อก」→「Touch to lock/unlock」และกดเปิดใช้งาน
11
อาจจะเกิดปัญหากับสัญญาณ Bluetooth ของสมาร์ทโฟนที่ใช้อยู่
ให้ลองเช็ครีโมทคีย์หรือสมาร์ทโฟนเครื่องอื่นว่าใช้สื่อสารกับประตูได้ปกติหรือเปล่า
【หากอุปกรณ์ที่ล็อกหรือปลดล็อกไม่ได้มีแค่สมาร์ทโฟนตัวที่ใช้อยู่】
อาจจะเป็นที่สเปคและการตั้งค่าภายในโทรศัพท์
กรุณาอ่านเนื้อหาในข้อที่ 1~7 อีกครั้ง
【หากอุปกรณ์ตัวอื่นๆไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟนหรือรีโมทคีย์ทุกตัวไม่สามารถใช้ล็อกหรือปลดล็อกได้】
อาจจะเป็นเพราะมีปัญหาที่อุปกรณ์ภายในบานประตู
ให้ผู้ใช้ลองทำตามเนื้อหาในข้อ 8~10 ดู หากทำแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้
กรุณาติดต่อที่ร้านที่รับติดตั้ง, ศูนย์รับซ่อมของทาง LIXIL หรือ ร้านตัวแทนจำหน่ายที่ท่าซื้อสินค้ามา